Umtausch und Rückgabe

Nicht unbedingt. In Österreich gibt’s kein gesetzliches Rückgabe- oder Umtauschrecht im Geschäft. Der Shop kann die Ware aber freiwillig zurücknehmen.

Weil du beim Bezahlen an der Kassa einen Kaufvertrag abschließt 🤝 – und der ist bindend.

Kulanz heißt: Der Shop nimmt die Ware freiwillig zurück, einfach weil er nett ist bzw. guten Service bieten will 😇.

Das ist je nach Shop unterschiedlich ⏳ – oft 30 Tage, manchmal mehr, manchmal weniger. Steht meist in den AGB, auf der Rechnung oder du fragst kurz an der Kassa nach.

Ja. Viele Shops verlängern rund um Weihnachten die Rückgabe, teilweise sogar auf 90 Tage. Ware, die du im November gekauft hast, kannst du so bis Ende Jänner zurückgeben.

Meistens gilt:

• Originalverpackung 📦
• Etikett noch dran 🏷️
• Rechnung 🧾

Benutzt oder beschädigt = keine Chance.

Vom Umtausch ausgeschlossen sind oft Unterwäsche, Hygieneartikel und manchmal auch stark reduzierte Ware aus dem Abverkauf.

Nicht unbedingt 😬 Manche bieten nur Umtausch an oder geben Gutscheine statt Geld.

Ja. ✅ Beim Onlinekauf hast du in der Regel ein gesetzliches Rücktrittsrecht (auch Widerrufsrecht genannt).

14 Tage ⏰ – und zwar ab dem Moment, wo du die Ware bekommst.

Nope. 🙌 Du kannst innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung vom Kauf zurücktreten.

Nein ❗ Du musst offiziell zurücktreten, z. B. per E-Mail oder über ein Rücktrittsformular auf der Webseite des Shops. Erst dann zählt es.

Ja. ✅ in der ganzen EU. Außerhalb der EU können andere Regeln gelten – also Kleingedrucktes checken 👀.

Ja, einige. 🚫

Zum Beispiel:

• Personalisierte Produkte (Gravur, Fotobuch, Maßanfertigung) 🎁
• Tickets und Leistungen mit fixem Termin (Kino, Konzert, Flug) 🎫✈️
• Digitale Inhalte wie E-Books oder Online-Kurse 📲

Ja. ✅ Onlineshops müssen dir das vor dem Kauf erklären, manchmal gibt es nämlich Ausnahmen vom 14-tägigen Rücktrittsrecht.

Kommt drauf an, wo du abschließt:

• Online → meist 14 Tage Rücktritt ✅
• im Shop/Studio vor Ort → meist kein Rücktritt ❌

Da hast du auch meist ein Rücktrittsrecht, weil man in solchen Situationen leicht überrumpelt wird.

Online gilt in diesem Fall: gekauft ist gekauft 🙃 Du hast kein Rücktrittsrecht.

Das ist ein anderes Thema: Dann geht’s um Gewährleistung/Garantie 🛠️ – dazu haben wir ein eigenes Video.