Garantie und Gewährleistung

Gewährleistung heißt: Wenn ein Produkt schon von Anfang an einen Fehler hatte, dann muss der Verkäufer dafür geradestehen. Das ist kein Entgegenkommen und kein „Wir sind heute nett“-Moment – sondern gesetzlich vorgeschrieben.

Beides! 🛍️🌐

Egal ob du die Schuhe im Laden gekauft oder nachts um 2 online bestellt hast – Gewährleistung gilt immer.

Ein Mangel liegt vor, wenn das Produkt

• nicht so ist, wie es dir versprochen wurde oder
• nicht das kann bzw. aushält, was man sich normalerweise erwarten darf.

Neue Schuhe, Sohle nach einer Woche ab? 👟➡️😵

Ganz klar: Mangel.

Nein. Wichtig ist nur, dass der Mangel bei der Übergabe schon da war – auch wenn du ihn erst später bemerkst. 👀

Du musst den Verkäufer informieren – das nennt man Reklamation. ☝️

Erst dann kann (und muss) der Verkäufer reagieren.

Du hast zuerst zwei Optionen: Reparatur 🔧 oder Austausch 🔁

Und das natürlich kostenlos.

Wenn der Verkäufer sagt, dass das nicht geht, dann lies die nächste Frage.

Nur in bestimmten Fällen – etwa wenn

• die Reparatur extrem teuer wäre oder
• ein Austausch unmöglich ist (z. B. bei einem Einzelstück).

Dann hast du wieder zwei Möglichkeiten:

• Preisminderung (du behältst das Produkt) 💸 oder
• Rücktritt vom Vertrag (Ware zurück, Geld zurück) ↩️

Nein, du hast Anspruch auf Geld zurück, nicht nur auf einen Gutschein.

Wenn du den Schaden selbst verursacht hast.

Beispiele:

• Handy fällt runter → Display kaputt
• Pulli bei 60 Grad gewaschen → plötzlich XS

Hier greift die Gewährleistung nicht.

⏳ 2 Jahre für bewegliche Sachen (z. B. Kleidung, Elektrogeräte, Möbel)

🏠 3 Jahre für unbewegliche Sachen (z. B. Immobilien, Grundstücke)

Produkte müssen deshalb aber nicht so lange halten. Die Frist heißt nur, dass du in dieser Zeit einen Mangel melden kannst, der bereits von Anfang an da war.

In den ersten 12 Monaten gilt: Es wird automatisch angenommen, dass der Mangel schon bei Übergabe vorhanden war.

Danach müsstest du das beweisen – was oft schwierig ist.

Händler dürfen die Gewährleistung auf 1 Jahr verkürzen. Das passiert zum Beispiel oft bei Gebrauchtwagenhändlern oder im Handyshop neben dem Dönerladen. 🚗📱

Hier kann die Gewährleistung ausgeschlossen werden – aber nur, wenn das ausdrücklich vereinbart wurde. ✍️

Also Augen auf bei einem Kauf auf einer Gebrauchtwagenplattform und auf Flohmärkten.

Dann kannst du das später nicht reklamieren. Günstiger Preis wegen Fehler = Deal akzeptiert. 🤝

Nope. 

⚖️ Gewährleistung = gesetzlich, verpflichtend

🎁 Garantie = freiwillig vom Hersteller, deckt meist auch Mängel ab, die erst später entstehen

Ja! Wenn z. B. ein Handwerker schlampig arbeitet, kannst du das genauso beanstanden. 🛠️

Dann hol dir Unterstützung – kostenlos! 🙌

Zum Beispiel beim Verein für Konsumenteninformation, bei der Arbeiterkammer oder beim Europäischem Verbraucherzentrum.